Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est remis au transporteur. Il permet de suivre l'acheminement jusqu'à la livraison.
Vous n'avez pas reçu le numéro de suivi
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables : les e-mails d'expédition y atterrissent souvent. Si vous ne trouvez rien après deux jours ouvrés suivant votre commande, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Le suivi n'évolue plus
Il est normal qu'un suivi reste immobile vingt-quatre à quarante-huit heures, notamment le week-end. Au-delà de trois jours ouvrés sans mise à jour, signalez-le nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé de son avancement.
Le colis est annoncé livré mais vous ne l'avez pas
Vérifiez votre boîte aux lettres, l'accueil de votre immeuble et le voisinage immédiat : les transporteurs déposent parfois chez un voisin. Consultez aussi l'avis de passage. Si rien n'apparaît sous quarante-huit heures, contactez-nous, nous prenons le relais.
Modifier l'adresse de livraison
Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons corriger l'adresse. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification dépend de ses propres options de réacheminement.
Annuler une commande
Avant expédition, l'annulation est immédiate et le remboursement intégral. Après expédition, il faut passer par le droit de rétractation : vous disposez de quatorze jours à réception. Voir la page Livraison et retours.