Cette page détaille nos conditions de livraison et de retour. Les délais et tarifs ci-dessous sont des emplacements à compléter avant l'ouverture de la boutique : renseignez-les avec les valeurs réellement pratiquées par votre transporteur.
Livraison
Toutes nos expéditions sont suivies. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès la remise du colis au transporteur.
| Mode | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Standard suivi | à compléter | à compléter |
| Point relais | à compléter | à compléter |
| Express | à compléter | à compléter |
La livraison est offerte à partir du montant indiqué dans le bandeau du panier. Le montant restant à atteindre s'affiche en direct dans votre panier.
Retours et droit de rétractation
Conformément au code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente. Un squishy déballé et utilisé reste retournable : la loi vous autorise à le manipuler comme vous l'auriez fait en magasin.
Comment procéder
- Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Vous renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
- Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception, sur le moyen de paiement d'origine.
Produit défectueux ou non conforme
Si un article arrive endommagé, incomplet, ou présente un défaut de sécurité, contactez-nous avec une photo. Nous prenons en charge le retour et remboursons ou remplaçons, à votre choix. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent en plus de ce qui précède.
Colis perdu
Si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés, signalez-le nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.